Risolvere il conflitto di interessi
Andiamo subito dritti al punto: difficilmente le esigenze del nuovo proprietario del veicolo incontrano quelle del venditore dell'auto stessa. Questo non viene fatto per mancanza di volontà, ma perchè nel settore manca una procedura strutturata "convenzionale" a cui fare riferimento. Bisognava crearla.
Quando abbiamo preso consapevolezza della questione, ci siamo posti delle domande. Abbiamo lavorato a lungo su questo argomento trovandoci tra i due "fuochi", gli automobilisti privati ed i venditori business, entrambi nostri clienti.
Dal lato del rivenditore, è difficile stabilire quale livello di preconsegna sia quello da considerare come giusto. Molti desiderano una vettura come nuova, e sono anche abbastanza esigenti al riguardo, ma d'altro canto non tutti cercano la perfezione. Quindi si rischia, stando nel mezzo, di non accontentare comunque i più esigenti, o di regalare ad esempio un buon servizio di lucidatura a chi andrà comunque ai lavaggi automatici.
Offrire un servizio molto costoso a qualcuno che non ne è affatto interessato finirà per bruciare budget facendo uscire il prezzo del veicolo fuori mercato, non farlo invece restituirà l'idea di essere superficiali e poco professionali.
Dal lato dell'acquirente del veicolo: Quando acquisti un veicolo usato, stai pagando anche le spese sostenute per il ripristino, la lucidatura e la pulizia, anche se fatte male o non secondo le tue aspettative. Se devi rifare quei lavori da noi, in realtà stai pagando per quel servizio come extra per la seconda volta. Al di là di questo, ci è capitato di assistere a dei lavori di preconsegna davvero scandalosi ed al limite della decenza... e solitamente, quella è solo la punta dell'iceberg.
Il nostro punto di vista: Alla fine ognuno ha aspettative differenti e quindi abbiamo maturato che la soluzione ideale è "congelare" la spese da sostenere sotto forma di voucher, percorrendo la via della soluzione personalizzata su misura, che verrà quindi discussa direttamente con il nuovo proprietario dell'auto!
